Аралашу турында фикерләү рәвешегезне үзгәртегез. Аны "кирпеч дивар белән сөйләшү" дип уйлау урынына, аны "резонанс" дип кабул итегез.
Кичә компаниянең стратегик үсеш консультанты Лин Тао әфәнде барлык маркетинг үзәге хезмәткәрләре һәм компания җитәкчеләре өчен "Нәтиҗәле коммуникация" темасына тренинг үткәрде. Ике сәгатьлек бу "акыл штурмы" сессиясе тиз темпта, кызыклы мәгълүмат белән тулы иде, һәм тыңлаучылар аны бик яраттылар.
1 нче өлеш: Аралашу сәнгате: Эшләрне башкарырга кушмыйча эшләүдән, теләгән өчен эшләргә күчү
Генераль менеджер Лин эштә яхшы аралашу - җитәкчегез әйткәнне эшләү түгел, ә эшегезне үзегезгә туры килгәнчә башкару, диде. Бу караш катнашучылар өчен бик мөһим иде һәм аларны уйланырга мәҗбүр итте. Бу аларга аралашу кайдан башланырга тиешлеге турында уйланырга мәҗбүр итте, бу кыйммәт тудыруның иң мөһим өлеше. Бу шулай ук аларны пассив һәм кабул итүче булудан актив һәм җаваплы булуга үзгәртергә теләргә этәрде.
Икенче өлеш: "Эмпатия" тактикасы - сөйләшү ысулыгыз тыңлау ысулыгызга тәэсир итә
"Эмпатия"не тирәнтен аңлатканда, Лин Тао әфәнде үзенең уникаль фикерләре белән уртаклашты: Кешеләрнең сезне тыңлавын телисез икән, башта сөйләшергә өйрәнергә кирәк. Ул реаль тормыш мисаллары ярдәмендә эмпатияне аралашу ысулы буларак ничек кулланырга мөмкинлеген күрсәтте.
Өченче өлеш: “Нәрсә чын, нәрсә түгел икәнен аеру” — Клиентлар нәрсә уйлаганын аңлау
"Сез икенче кешенең чыннан да нәрсә уйлаганын беләсезме? Ул клиентның ихтыяҗлары һәм чын ниятләре турында күбрәк белү өчен нәтиҗәле сорау бирү һәм тыңлау күнекмәләрен ничек кулланырга икәнен өйрәтте. Бу аңлашылмаучанлыклардан качарга, дөрес хезмәт күрсәтергә һәм клиентның ышанычын яуларга ярдәм итә."
Гамәли күнегүләр һәм теория белән практиканы берләштерү: SWAP методологиясе һәм сценарий симуляциясе
Бөтен тренинг сессиясе чыннан да кызыклы булды. Лин Тао әфәнде күп кызыклы һәм уйландырырлык хикәяләр сөйләде. Ул шулай ук бик нәтиҗәле һәм гамәли булган SWAP белән идарә итү ысулын тәкъдим итте. Бу ысул идарә итүдә аралашу өчен ачык план тәкъдим итә. Рольле уеннар сессиясендә өч партнер төркеме сәхнәгә чыгып, Лин әфәнде белән аралашу күнекмәләрен практикалаштырды. Бу "өйрәнү һәм куллану" ысулы шунда ук абстракт теорияне реаль тормыш тәҗрибәсенә әйләндерде, катнашучыларның "аралашу мәсьәләләрен" аңлавын һәм хәтерен ныгытты.
Тренинг тыныч, нәтиҗәле һәм илһамландыргыч атмосферада уңышлы тәмамланды. Катнашучылар тренинг аларның эшләрендә яхшырак булуын һәм фикерләү рәвешләрен үзгәртүен әйттеләр. Бу аларга башкалар белән яхшырак эшләргә һәм клиентларын яхшырак аңларга ярдәм итте.
